Resumen: la Atenci贸n al Cliente en nuevos canales es una extensi贸n de la presencial (en tienda) y la telef贸nica (en call center) hacia los nuevos espacios d贸nde el cliente comparte informaci贸n (foros, Twitter…). A diferencia de los canales anteriores, que podr铆amos llamar controlados, los canales 2.0 permiten que las incidencias y cuestiones se abran de [...]
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Tagged: Atenci贸n al Cliente 2.0, Movistar, Orange, Simyo, Vodafone, Yoigo
- Publicado:
- 23/01/2010 – 8:39 pm
- Autor:
- By Pedro Maiquez
Hace m谩s de un a帽o y medio que tuve la suerte de comenzar聽Collabtopia, un modesto blog sobre 聽marca corporativa en internet. Como cualquier otro usuario, hab铆a comprado un coche y descubr铆 lo importante que fueron las recomendaciones de consumidores an贸nimos para decidirme por un modelo concreto. Por entonces ya se hablaba en Estados Unidos de [...]
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- 01/01/2010 – 9:07 pm
- Autor:
- By Pedro Maiquez