En el primer post de la serie monográfica Atención al Cliente 2.0 pusimos las bases para medir cómo las compañías prestan servicios de soporte en nuevos canales como Facebook o Twitter. Establecimos qué comentarios deben tenerse en cuenta (elegibilidad), qué tipo de interacciones tendremos que gestionar y un modelo de auditoría con métricas estándar. En [...]
Categories: Consultoría
Tagged: Atención al Cliente 2.0, Auditoría, Monitoring
Resumen: Cada vez son más las compañías que deciden iniciarse en la investigación de mercado en redes sociales a través de una estrategia de Escucha Activa o Monitoring Social Media (SMM). La cuestión radica en si debemos producir este tipo de análisis en la propia empresa o externalizarlo a un tercero: El artículo enumera los [...]
Categories: General,Monitoring,Negocio
Tagged: Costes, Herramientas, Metodología, Monitoring, Radian6, Techrigy
En el post de hoy iniciamos una serie monográfica sobre Atención al Cliente en 2.0. Veremos qué significa prestar Atención al Cliente en nuevos canales, qué comentarios deben ser gestionados y un modelo de auditoría con métricas. En los próximos post también abordamos: Métricas básicas en acción: midiendo AC 2.0 en telco Benchmark intersectorial (banca, [...]
Categories: Monitoring,Social CRM
Tagged: Atención al Cliente 2.0, Auditoría, Monitoring, Social CRM
Las opiniones que vierten los usuarios de telecomunicaciones en la red están creciendo. Si en el periodo de septiembre-octubre de 2009 apenas sumaban 400 para las cinco principales compañías más un OMV (Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo y Simyo), en el periodo de noviembre a diciembre del mismo se multiplicaron por diez, llegando casi a las [...]
Categories: Negocio
Tagged: Movistar, Orange, Simyo, Tendencias, Vodafone, Yoigo
IZO System, compañía enfocada en la gestión de la Experiencia de Cliente, busca un perfil de Analista Social Media para su incorporación inmediata en plantilla. Puedes acceder a la oferta aquí. Descripción: El analista Social Media es un perfil innovador orientado a la investigación de mercado en medios 2.0: escucha, entiende y da valor cuantitativo [...]
Categories: General
Tagged: Empleo