En el primer post de la serie monográfica Atención al Cliente 2.0 pusimos las bases para medir cómo las compañías prestan servicios de soporte en nuevos canales como Facebook o Twitter. Establecimos qué comentarios deben tenerse en cuenta (elegibilidad), qué tipo de interacciones tendremos que gestionar y un modelo de auditoría con métricas estándar. En [...]
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