Resumen: Cada vez son más las compañías que deciden iniciarse en la investigación de mercado en redes sociales a través de una estrategia de Escucha Activa o Monitoring Social Media (SMM). La cuestión radica en si debemos producir este tipo de análisis en la propia empresa o externalizarlo a un tercero: El artículo enumera los [...]
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En el post de hoy iniciamos una serie monográfica sobre Atención al Cliente en 2.0. Veremos qué significa prestar Atención al Cliente en nuevos canales, qué comentarios deben ser gestionados y un modelo de auditoría con métricas. En los próximos post también abordamos: Métricas básicas en acción: midiendo AC 2.0 en telco Benchmark intersectorial (banca, [...]
Categories: Monitoring,Social CRM
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