Resumen: Cada vez son m谩s las compa帽铆as que deciden iniciarse en la investigaci贸n de mercado en redes sociales a trav茅s de una estrategia de Escucha Activa o Monitoring Social Media (SMM). La cuesti贸n radica en si debemos producir este tipo de an谩lisis en la propia empresa o externalizarlo a un tercero: El art铆culo enumera los [...]
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Tagged: Costes, Herramientas, Metodolog铆a, Monitoring, Radian6, Techrigy
IZO System, compa帽铆a enfocada en la gesti贸n de la Experiencia de Cliente, busca un perfil de Analista Social Media para su incorporaci贸n inmediata en plantilla. Puedes acceder a la oferta aqu铆. Descripci贸n: El analista Social Media es un perfil innovador orientado a la investigaci贸n de mercado en medios 2.0: escucha, entiende y da valor cuantitativo [...]
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Tagged: Empleo
Resumen: la Atenci贸n al Cliente en nuevos canales es una extensi贸n de la presencial (en tienda) y la telef贸nica (en call center) hacia los nuevos espacios d贸nde el cliente comparte informaci贸n (foros, Twitter…). A diferencia de los canales anteriores, que podr铆amos llamar controlados, los canales 2.0 permiten que las incidencias y cuestiones se abran de [...]
Categories: General
Tagged: Atenci贸n al Cliente 2.0, Movistar, Orange, Simyo, Vodafone, Yoigo
Hace m谩s de un a帽o y medio que tuve la suerte de comenzar聽Collabtopia, un modesto blog sobre 聽marca corporativa en internet. Como cualquier otro usuario, hab铆a comprado un coche y descubr铆 lo importante que fueron las recomendaciones de consumidores an贸nimos para decidirme por un modelo concreto. Por entonces ya se hablaba en Estados Unidos de [...]
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Tagged: Reputaci贸n Online