En el primer post de la serie monográfica Atención al Cliente 2.0 pusimos las bases para medir cómo las compañías prestan servicios de soporte en nuevos canales como Facebook o Twitter. Establecimos qué comentarios deben tenerse en cuenta (elegibilidad), qué tipo de interacciones tendremos que gestionar y un modelo de auditoría con métricas estándar. En [...]
Categories: Consultoría
Tagged: Atención al Cliente 2.0, Auditoría, Monitoring
En el post de hoy iniciamos una serie monográfica sobre Atención al Cliente en 2.0. Veremos qué significa prestar Atención al Cliente en nuevos canales, qué comentarios deben ser gestionados y un modelo de auditoría con métricas. En los próximos post también abordamos: Métricas básicas en acción: midiendo AC 2.0 en telco Benchmark intersectorial (banca, [...]
Categories: Monitoring,Social CRM
Tagged: Atención al Cliente 2.0, Auditoría, Monitoring, Social CRM
Resumen: la Atención al Cliente en nuevos canales es una extensión de la presencial (en tienda) y la telefónica (en call center) hacia los nuevos espacios dónde el cliente comparte información (foros, Twitter…). A diferencia de los canales anteriores, que podríamos llamar controlados, los canales 2.0 permiten que las incidencias y cuestiones se abran de [...]
Categories: General
Tagged: Atención al Cliente 2.0, Movistar, Orange, Simyo, Vodafone, Yoigo