En el primer post de la serie monográfica Atención al Cliente 2.0 pusimos las bases para medir cómo las compañías prestan servicios de soporte en nuevos canales como Facebook o Twitter. Establecimos qué comentarios deben tenerse en cuenta (elegibilidad), qué tipo de interacciones tendremos que gestionar y un modelo de auditoría con métricas estándar. En [...]
Categories: Consultoría
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En el post de hoy iniciamos una serie monográfica sobre Atención al Cliente en 2.0. Veremos qué significa prestar Atención al Cliente en nuevos canales, qué comentarios deben ser gestionados y un modelo de auditoría con métricas. En los próximos post también abordamos: Métricas básicas en acción: midiendo AC 2.0 en telco Benchmark intersectorial (banca, [...]
Categories: Monitoring,Social CRM
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