Las opiniones que vierten los usuarios de telecomunicaciones en la red están creciendo. Si en el periodo de septiembre-octubre de 2009 apenas sumaban 400 para las cinco principales compañías más un OMV (Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo y Simyo), en el periodo de noviembre a diciembre del mismo se multiplicaron por diez, llegando casi a las [...]
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Resumen: la Atención al Cliente en nuevos canales es una extensión de la presencial (en tienda) y la telefónica (en call center) hacia los nuevos espacios dónde el cliente comparte información (foros, Twitter…). A diferencia de los canales anteriores, que podríamos llamar controlados, los canales 2.0 permiten que las incidencias y cuestiones se abran de [...]
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